阳高县无法激活电子社保卡

马女士来电反映：孩子叫王鑫，自己孩子目前已经11周岁，参缴阳高县居民社保，在掌上12333进行人脸认证领取抚恤金，其告知需要激活电子社保卡，激活时显示人脸识别不通过，社保卡输入卡号多次都是提示卡号错误失败，上午自己已致电12345工作人员帮助联系阳高县社保中心，告知需要携带社保卡和身份证到社保中心三号窗口办理，2023年9月18日下午自己前往该处办理，工作人员告知不能办理，需要用孩子的名字办理一张电话卡，才能办，马女士表示自己的孩子没有手机，马女士向热线求助，希望解决无法激活电子社保卡的问题。