省政务服务中心主任王拥军调研阳高县政务服务工作

10月17日，省行政审批局党组成员、省政务服务中心党组书记、主任王拥军调研我县政务服务、12345便民服务热线相关工作。县委副书记、县长谢云，县委常委、常务副县长兰学欣，副县长孟永泉一同调研，县政府办、县行政审批局相关负责人参加。

调研期间，王拥军一行先后深入县行政审批局、县政府服务热线，通过实地查看现场环境、听取工作情况汇报等方式，全面了解我县政务服务工作开展现状。

在阳高县行政审批服务管理大厅，王拥军重点了解大厅窗口设置、功能配备、事项办理流程及工作人员服务状态，围绕进一步简化办事流程、提升工作人员服务水平提出要求。指出，政务服务大厅代表着当地党委、政府的形象，是转变政府职能、优化营商环境的重要一环。要始终以企业和群众需求为导向，精简办事流程，让政务服务便利化，让群众少跑腿、好办事。要强化窗口工作人员的服务意识，加强培训，提高窗口工作人员的能力素质、服务态度，为企业和群众提供更优质的服务。

在阳高县12345服务热线中心，王拥军走进热线工作现场，实地调研了解工单派发、跟踪督办、现场回访等全流程操作规范，仔细查阅热线受理台账与办结案例，与热线工作人员深入交流，详细询问热线日均受理量、诉求类型分布、工单办结时限、群众满意度评价及疑难工单协调解决机制等情况，充分肯定我县12345服务热线工作成效。指出，阳高县12345服务热线运转高效、响应及时，在倾听群众呼声、解决民生难题上发挥了重要作用。强调，12345服务热线是群众表达诉求、反映意见的重要渠道，是政府感知民生温度、解决急难愁盼问题的“直通车”，必须持续擦亮这一民生服务品牌。要进一步畅通民意诉求渠道，确保群众反映的每一个问题都能“接诉即办、办必有果”。要加强部门间协同联动，针对跨领域、跨部门的疑难工单，建立健全研判协调与联合督办机制，切实提升问题解决率与群众满意度，真正把12345服务热线打造成解民忧、惠民生、暖民心的“民心线”，不断提升政务服务的温度与实效。

谢云表示，阳高县将坚持以服务群众为宗旨，以让群众满意为落脚点，以“12345”服务热线办理为抓手，进一步压实政府班子成员“一岗双责”，健全县领导牵头、日常督办制度，强化精准转办、部门配合、重点分析等工作机制，推动政务服务持续提升，营商环境不断优化，用心用情用力为群众办实事、解难题，切实提高人民群众的幸福感和获得感。（赵文元）